急办事群众之所急

2020-10-24 09:51

要提升窗口服务品质,必须想办事群众之所想,急办事群众之所急。为此,各家窗口单位普遍开展“体验日”活动,转换角色、换位思考,以体会目前工作方式与群众需求之间的差距。市住建局组织处级以上干部以服务对象的身份,到本单位窗口从首道程序开始办一次事,全程体验其工作作风与服务质量;再以普通干部的身份,到窗口担任工作人员,参与对群众的服务。市经贸信息委邀请服务对象到办事窗口担任临时工作人员,对改进工作作风、提高服务质量提出意见。市外办组织处级以上干部分批进驻窗口开展业务,零距离请群众“听诊把脉”,同时组织人员走访调研企业,了解“走出去”实际需求,上门宣讲外事政策,提供业务指导和服务,并设立支持企业“走出去”绿色通道。

为避免申请人多次往返,市药品监管局和市人力资源保障局等切实运用窗口业务“一次性告知通知书”制度、开展预约服务和延时服务、快递取件服务。市药品监管局在首问负责人职责范围内能够办理的事项及时办理,属于本局机关其他处室职责范围的主动为申请人联系并引见衔接。市人力资源保障局加强毕业生接收业务的预约服务和延时服务,针对2011年签订暂缓就业协议毕业生,因两年期限即将到期,特别加班加点受理、审核。

群众到政府窗口办事,最担心服务态度差,手续繁琐、费时费力,跑断了腿还办不成事。市市场监管局提出,要改会风、减考核,切实方便基层,各分局在安排会议时尽量不要影响窗口一线工作,原则上不安排单项业务考核。市住建局对现有服务事项进行全面清理,提出要使审批时限在原来基础上压缩30%,审批业务力争百分百网上办理。市市场监管局、市药品监管局、市卫人委还采取多项措施,加大业务清理整合力度,简化办事申请材料,凡能通过网上资源共享系统查到的比对信息,免去重复提交材料。

服务窗口的质量到底怎么样?最终是群众说了算。各进驻窗口单位将全面推广服务评价器,把服务质量的评价权和监督权交到群众手中。市规划国土委针对窗口评价一般、群众满意率不高的情况,在窗口安装服务评价器,并集合全委50多个对外咨询投诉电话,建设呼叫中心平台,专人专岗负责接受群众的咨询和建议。市市场监管局也加强窗口规范管理,在每个窗口都设立服务评价器,做到100%覆盖,并委托专业的咨询公司,收集窗口服务存在的问题,导入先进的质量管理模式,切实改进窗口服务水平。

为给前来办事的群众提供更多便利,多家窗口单位在创新工作方式上下功夫。市人力资源保障局在人才引进工作实行滚动式办理后,协调市人口管理部门,将“农转非”指标卡的打印权下放给窗口直接打印。市卫人委及时修订《深圳市卫生和人口计划生育委员会行政许可实施办法》,规定卫生部门窗口不再收取卫生行政部门发放证照和证明文件,不再收取工商营业执照、房产证等政府间共享信息。该委还对符合要求的医师执业注册申请,实行即来即办。在原有网上查询、办结短信提醒的基础上,增加流程结束短信通知和实时查询业务办理进度等创新服务模式。为简化工作环节,市外办实施因公出国赴港澳及外国人来华邀请函网上报件。电子口岸升级优化“深圳电子口岸网上联合审批系统”,尽快推行“网上预约”和“网上自助申请办理”两项服务功能。

行政服务大厅是为民办事的窗口,直接面对群众、服务群众,最能了解群众的需求和呼声。记者7月30日从深圳市行政服务大厅召开的党的群众路线教育实践活动座谈会上了解到,进驻大厅的35个窗口单位在教育实践活动中,以群众呼声为“第一信号”对照检查、听取意见、查摆问题,对查找出的问题立行立改、不等不拖,努力让群众少跑腿、办好事,以过硬的作风把为民服务的窗口擦得更亮。